危机公关原则（公关危机的五大原则）

访客2022-12-13 12:54:2630

危机公关原则（公关危机的五大原则）

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

公关界处理完危机公关一贯都是采用五大原则来执行的，时代达信就此为大家聊聊这五大原则如何化解公关危机的。

1.速度原则

危机公关的出现，最佳的解决时间即为24小时。若是在负面消息大面积传播还不进行官方的回应，想在平息舆论可能就难上加难了。

2.主动承担原则

危机既然能发生，那肯定双方都有问题，但面对危机广泛传播下，企业不能有推卸责任的想法出现。一家企业要有主动承担风险和后果的能力，主动承担过后再去寻找原因也不迟。

3.真诚沟通原则

无论什么时候，企业与公众之间的沟通十分重要。当危机发生后，不能逃避问题，企业应该主动沟通。了解事情的全过程，了解相关人员的心理，有错就主动赔偿等措施都要基于真诚为主。

4.系统运行原则

一家企业一个配备有专业的公关团队，实时监测舆论的情况，稳定局面。面对危机，公关团队应组织企业内部一条心，果断地对事件进行判断与提出解决办法。处理危机就要以治标治本为准，从根上去除才能保证企业长久发展。

5.权威证实原则

当危机来临时，企业一封官方公告不具备一定的权威性，不足以让公众信服。就此，企业可以寻求权威机构的协助出一份有效的公告。