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访客2023-09-29 09:43:5023

不创新，就灭亡——福特公司创始人亨利·福特。

道理都懂。但苦于创新本身太过抽象，让有志于此的企业家、创业者们有心而无力，不禁向往一门能够具体明确教授如何创新的课程。

《设计思维行动手册》就是这样一本书。

设计思维是一种可以帮助我们持续创新的方法论，它能帮你拆解抽象的创新理论，从挑选创新团队组织开始，教你如何行动，自助实现企业和人才的创新能力提升。该理论已被国内外大量企业反复验证，博世、SAP、IBM、宜家等名企通通打call！

下面让我们翻开这本创新训练指南。

准备活动一：招兵买马

俗话说，将军不打无准备的仗。打仗前需要做哪些准备呢？

招兵买马当属第一。

现实生活中，参军是有硬性指标的：必须有高中毕业及以上文凭，身高要在160厘米以上，视力裸眼不能低于4.6，不同兵种还有额外的其他要求。

同理，组建一个创新团队，对团队成员也是有硬性要求的。这就需要领导和HR擦亮火眼，仔细观察每位员工的特质。

首先，他必须精通本专业的知识，其次，要有同他人沟通和合作的能力。因为创新的基本单位就是团队，若是不会合作，那就像一盘散沙,谈何共同创造呢？怀有不同领域知识的人才思想上互相交融碰撞，更容易擦出创新的火花。

除了能力上的要求，为了使组织更具创新性，我们对个人特质也是有要求的。有的人善于观察和批判，有的人善于分析和辅导，有的人自带威信，能让其他人信服等等，《手册》中总结了四个团队角色：探险者、魔法师、合唱团成员、专家，它们就像椅子的四只脚，缺一不可。

招兵买马完毕，却并不是结束。

这些成员原来分属各个地方，现在被集中到一块，要想办法让他们彼此熟悉，建立起信任。因为，

团队合作最重要的基石是信任

。召集人可以组织安排一些活动来推动进程，例如请心理老师来讲课，开展团建活动，培养出愉快的团队氛围和默契。

以上，创新团队准备完毕。

准备活动二：建立兵营

有了兵员，自然要准备兵营。

说到办公环境，第一个出现在你脑海中的图像是什么样的？

用隔板隔开的格子间，铁皮的档案柜，颜色沉闷的会议桌椅？

图片来自网络侵删

硅谷——拥有IBM、苹果、谷歌、推特、脸书等知名高科技创新企业的地方。在这些企业中，传统样式的办公室正处于瓦解当中，取而代之的是更考虑员工的，人性化的办公环境。你可以在里面找到健身房，游泳池，可以选择在室内或是室外的花园内办公，想一个人待着思考也有独立的小办公室，落锁就是自己的空间。

企业家为什么要打造出这样的不同于传统的办公空间呢？

为了最大程度地激发这些员工的创新潜力

。

谷歌公司内部图片来自网络侵删

我们每日身处其中可能感觉不到，但

空间对人有直接的刺激。

硅谷的这些高新科技企业正是因为看到了这点才会在这方面狠下功夫。你可能会想，这个投入太高了，但这只是一个案例，我们也不必去照搬花园游泳池，也不用照搬从四楼到一楼的滑梯。只要具备该有的空间类型足矣。

作者在《手册》中给出了四个主要的创新空间类型：

n 广场空间。用来聚集人群，是一个发布展示的空间。我们可以向团队其他分享自己的想法见解，也可以在这里向管理层、购买方汇报工作。

n 团队空间。团队成员共同工作的场所，也是使用率最高的空间。它唯一的布置要求就是令成员感到舒适。

n 酷空间。一些新奇的空间，可以激发成员的想象。

n 独处空间。独处的个人空间也非常重要，帮助你排除一切干扰，理清思绪。

如此，创新环境也构建完毕，接下来就能进行实地演练了。

演练：创新活动各个阶段点对点击破

设计思维下的创新活动用一个简单的象限图就能概括。

创新活动分为“共情——重构——创意——测试”四个流程阶段。让我们按流程顺序，带领团队根据各个阶段的特点逐一击破。

共情阶段。

这个阶段的主要目标就是换位思考，站在用户的角度，思考他们的需求是什么。首先我们要提出一个具体的问题。例如开发一个帮助语言障碍人士表达意愿的app。一旦定下问题，就要开始使用最适合这个阶段的工具来帮助我们实现这个阶段的目标。

要思考服务对象的需求，那么就要了解对象以及对他们所处的环境。我们可以使用“用户访谈”这种工具，走入这些人群当中，获取直接的答案。当然对于特殊的服务对象要用相应的访谈方式。我们也能进行“影子观察”，看服务对象在日常生活中的行动，思考背后的原因。还能“沉浸式体验”，自己扮作语言障碍人士，亲身体验不便的地方。

重构阶段。

在上一个阶段我们使用工具获得了许多信息，语言障碍人士在表达上的需求，希望app具有的功能，他们周围的利益相关者的想法等等。而这个阶段的目标就是梳理出核心问题。

我们能够使用“信息可视化”工具，将了解到的信息按照来源不同用不同颜色，不同编码进行划分，节省沟通成本。利用“共情地图”来分析在用户访谈中获得的信息，按照“所见、所思、所感、所为”来规整用户希望我们做的地方，反映出来的浅层问题和背后的深层问题等等。最终找到服务对象的真实痛点和下一阶段的出发点。

创意阶段。

这个阶段就是根据上个阶段找出的用户痛点，思考出尽可能多的点子。“头脑风暴”就是非常广为人知的设计思维工具。

假设用户的痛点是现有的帮助发声的app输入速度和输出速度不能满足工作场景的需要。那么我们可以运用“拆解&翻转法”，对现有app进行改造，加入工作场景语音库。或者利用“思考帽”法，进行分解思考，由“速度”联想到视频播放可以更改倍速，由“输入输出”联想到输入法的记忆法。没有一种点子是毫无意义的，最终没有用上的创意也可能是下一个创新产品的起源。

测试阶段。

任何创意最终都要具象化为一个产品，产品经过测试才能判定是否成功。在这个阶段就是不断将做出来的产品进行测试，优化和升级。这个阶段也是有专门的工具集合提供选择的。例如“分模块模型”、“关键功能模型”等。

在上文所举的案例中，一个开发出来的app测试版本先由开发者对各个模块进行体验，测试各种极限情况，例如能容纳使用者的上限，云功能的连接是否正常。接下来就要进入用户群体中。用户反馈是重中之重，但他们的反馈可能逻辑比较混乱，那么就要提前设计“用户反馈表”，获得更高质量的反馈。

以上就是一次完整的创新活动所涉及到的方面。《手册》中提供的工具有三十几种之多，不一定在每一次创新活动中都能用上，但进行这些创新行为训练可以帮助团队更快地掌握这些工具，在临真章时做到信手拈来。

最后：养兵须千日

创新具有不确定性，是创新者突破舒适圈向外扩展的行为，面临着未知和不适。如果将创新者视为个人，创新即是学习新事物。周岭在《认知觉醒》中提到，我们的学习发生在舒适区外的拉伸区，拉伸区会让你感到焦虑痛苦，但你会获得真正的成长。

知乃行之始，此事须躬行。

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