SCM与CRM的关系(scm与erp的关系)

ERP=企业资源规划，听上去不像SCM、CRM这些系统那么意思明确，有些模糊的感觉？下面小征就从应用的角度详细介绍三者之间的区别！

1.什么是ERP：借助最新信息技术，以软件为载体，规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案，解决手工管理难以解决的问题。关键词：优化流程 信息集成 协同运作 创新改革 解决方案要注意的是ERP的实质是解决方案，不是单纯的软件。

2.什么是SCM：即供应链管理，作为ERP套件产品的一个重要组成。

3.什么是CRM：客户关系管理，早期的CRM作为独立产品出现，目前ERP已将其纳入套件中。

4.三者的区别与联系：SCM和CRM组成ERP的完整外部集成系统；CRM系统增加了机会管理和商情管理的内容，可处理一些非格式化数据的文件，包括E-mAIl和合同文本；SCM基本可以看做是ERP的一个子系统。

SCM供应链管理主要是针对供应商的，注意，不考虑供应商因素的采购交付配送活动，都不能称为供应链。SCM中主要是供应商生产资料的情况，比如供应商库存，排产计划等等，我们向供应商发起的采购数据，对方据此的响应，货物在途中的情况，采购计划，仓储交付，与供应商的分销设置等等。核心是与供应商因素有关的活动。CRM客户关系管理其实也分为2种，2B或者2C。2B的CRM更多的是对销售机会的管理，其中包括各个客户的拜访情况，意向，对方处于的状态，对方的痛点等等。核心在对能把东西卖给他所需要的相关信息的管理。2C的CRM则更加大数据一些，这主要在零售公司比较常见。根据顾客购买情况，依据一些数据分析模型，我们可以描绘出各种典型顾客画像，在将购买顾客分别套在画像中，以进行后续的营销活动。ERP其实就是管的多，公司内部的物料，流程，人员都要管理，慢慢地出现了一些专业的系统取代了其中一部分的工作，比如人资系统，财务系统。P.S. 第一答案中关于矿石这种非标品的管理表述是没问题的，我可以提供另一个思路。对于像矿石这种每个单品规格都不同的非标品，要通过对品类进行编码以进行商品管理根本是不可能的。但是我们可以将非标品标品化。比如，在同一批次内，按照重量称量，同样重量的多个单品进行打包，之后进行销售时都以包作为销售单位，其实这样就可以设置物料编码了。同样，批次管理也很重要。作为一个这样的SKU，一定要保证内容都是取自一个批次，否则之后出问题溯源时，会找到多个产出时间，也就无法追踪问题了。

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