费县:三聚焦打造“政务服务有约”新模式

费县行政审批服务局全面贯彻落实中央、省、市“放管服”改革工作部署,按照“围绕企业群众、围绕中心工作、围绕改革创新工作目标”工作基调,以服务树形象,以创新促发展,以实干求实效,聚焦政务服务体制机制需求、问题、成效三大模块,创新性打造“政务服务有约”工作机制,助推政务服务效能提升。

聚焦需求,实现驻厅管理再升级。2022年,国务院印发了《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号),要求“强化政务服务一体化建设,分级负责、协同联动,统筹线上线下政务服务资源,推动政务服务与事前事中事后监管有机衔接,构建高效运行的政务服务体系”。结合费县县委“严真细实快”工作要求,强化对政务服务中心派驻单位人员的日常管理、服务规范工作,制定出台了“政务服务有约”工作,推动驻厅管理工作再升级。

聚焦问题,推动共驻共建再完善。以政务服务中心日常运行管理工作发现问题为出发点,着力破除进驻单位与行政审批服务局共驻共建不紧密、进驻单位与政务服务中心沟通不及时、进驻单位(窗口)人员归属感认同感不强等常见问题,采取“指定”“约请”对各进驻单位分管负责人、首席代表、窗口工作人员,乡镇便民服务中心主任、乡镇便民服务中心工作人员、标杆型村社区便民服务站负责人进行双向互动约谈,倒推进驻部门单位协同联动再完善。

聚焦成效,促进服务效能再优化。通过“政务服务有约”制度,突出服务为主、关怀为本、提醒为要,实现驻厅单位工作需求第一时间掌握到位、反馈问题第一时间解决到位、工作成效第一时间宣传到位,让驻厅单位(窗口)深切感受政务服务中心关心期望、驻厅工作人员深切感受到党组织的关怀温暖,充分调动和激发驻厅单位(窗口)工作积极性、主动性、融合性,为提升政务服务水平、优化营商环境,建设“活力之城、幸福费县”提供坚强政务服务保障。

自“政务服务有约”制度实行以来,共约谈派驻单位、工作人员7次,为进一步强化政务服务中心进驻单位、人员同频共振、互促共进提供了坚实保障。(通讯员 吴琼)