费县:四个统一打造三级政务服务体系模板

为加快完善提升三级政务服务体系建设工作,费县以打造一体化政务服务新模式为目标,坚持按照“四个统一”工作思路,加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的三级政务服务体系。

统一管理考核。制定了《费县政务服务工作纪律规定》和《窗口工作人员行为规范》,依据纪律规范,开展服务等次评定,通过评选红旗窗口和服务标兵方式,增强窗口工作人员服务意识,进一步促进优质服务能力;实行全员积分制管理,建立“好差评”、“吐槽找茬”、“12345热线”等问题台账,将群众反馈的问题作为各窗口人员考核标准之一;建立亮诺台账、回头看台账,严格责任清单,强化“严真细实快”作风建设,对于推诿扯皮、工作成效差等违反纪律和规范的,取消评先树优、职务职称晋升等资格。

统一事项管理。按照“统一、同源”原则,结合省里部署,对县乡村三级政务服务事项进行标准化梳理,规范编制县乡村三级政务服务事项基本目录,纳入本级政务服务平台统一管理。一是继续做好山东省政务服务事项管理系统的使用,维护好山东省政务服务平台;二是依托山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统,在全省统一安排部署下,逐步做好县乡村三级政务服务事项的标准化梳理。

统一办理标准。开展政务服务标准化提升行动,明确了统一事项清单、事项要素、服务指南、动态管理、标准体系等五个方面的工作任务,努力构建政务服务标准体系。依托全省政务服务事项标准化梳理工作,对政务服务事项名称、编码、依据、类型、受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办理结果等要素进行统一规范。针对高频复杂的政务服务事项,从群众办事角度考虑,对各项业务办理流程及所需材料逐项、逐要素梳理,通过举例说明、详细标注等,形成了精准、具体的零基础标准化模板,切实解决办事人填表难问题。目前,已推出230余项零基础标准化模板,大幅度提升了办事效率,为企业和群众提供了便利。

统一综合受理。为实现群众办事少跑腿、零跑腿,费县以群众需求为引领、以便民利企为导向,全面推行“一窗受理”改革。县级层面,县政务服务中心设置10个领域、50个综合受理窗口,划分为工程建设、商事登记、人社、税务、不动产登记等专区,可受理全部依申请政务服务业务,分领域综合受理100%,事项通办率100%;镇级层面,全县12个乡镇(街道)全面推行“无差别一窗受理”,实现一窗受理系统应用“全覆盖”。(通讯员 王猛)