华硕客服（华硕客服电话）

西部网讯（记者 周到 实习记者 兰逊鸽）近日，西安市民张女士向西部网“民生热线”栏目反映，自己新买的华硕笔记本电脑不到一个月出现闪屏问题，商家却拒绝退换，只让维修。“令人崩溃的是，半个月内我去修了三次，每次都检测不出问题，维修后反而问题更严重。”

民生热线：购买华硕笔记本电脑出现闪屏问题 一个月维修两次修不好

今年4月9日，张女士花费5850元在西安赛格电脑城华硕ROG玩家国度体验店购买了一台华硕（ASUS）FX95型号笔记本电脑，仅用了20天左右出现死机、闪屏等问题。“在4月28日一天内使用时，便出现了4、5次的死机、闪屏的问题。”张女士不得不找商家更换电脑。

5月2日，张女士第一次将电脑拿到店铺进行更换。

“但是商家以华硕为大品牌为由，15天后不负责任何维修和换机，告诉我所有售后问题由华硕维修中心负责。”在商家的带领下，张女士来到了赛格电脑城华硕官方授权维修中心，进行维修。

“在送去检测第三天，维修中心的人打电话说检测不出来问题，只能重新装一次系统，让我拿回家试试，结果我取回电脑的下午使用了不到两三个小时又出现了同样的问题。”张女士说。

随后，张女士第二次将电脑拿到了店铺说明问题，商家仍保持不更换不负责的态度。张女士又将电脑送往赛格电脑城华硕官方授权维修中心进行维修，“维修中心说仍然没有检测到问题，给我换了主板，让拿回家再试试”。张女士说，5月11日，取回的电脑用了半天又出现了同样的问题，“甚至问题比以前更严重，电脑在使用时屏幕还出现斑点、软件闪退”。

5月12日，张女士被迫第三次来到维修网点……

张女士表示，自己作为一名普通消费者，反复折腾真的累坏了，希望商家能够退换处理。

华硕客服：已答应更换同品牌同型号新机

针对张女士的问题，西部网、陕西头条的记者联系了华硕客服。对方回应：“正常情况下，当电脑系统出现错误时，也会出现卡死、闪屏的问题。像张女士这种在超过15天包换期限，使用20天之后电脑出现问题的情况，如需更换也应先到维修中心进行检测，如检测两次以上仍存在硬件问题，则可以通过维修中心向上海华硕总部反馈信息，满足更换条件即可更换。”

随后，民生热线栏目将情况反馈给碑林区委网信办。

碑林区市场监督管理局调查后回复称，华硕客服人员已经当面告知张女士，电脑不用检测，并为张女士申请换新机。随后，华硕客服已电话告知张女士，15个工作日内，厂家给其更换同品牌同型号的新机，到货后会联系张女士来取。

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