费县:多方位监督提升政务服务质效

近年来,费县行政审批服务局持续深化“放管服”改革,推进“一次办好”改革,依托新政务服务中心智能化建设成果,打造多方位监督,以规范窗口服务提升政务服务质效。

完善智能化提醒。依托费县政务服务智慧指挥中心,强化费县政务服务信息化平台应用,实现政务服务体系管理、服务事项办理、在线沟通交流、推送提醒、远程会商等智能化管理。由智慧指挥中心初步识别窗口不规范服务行为,提醒监管人员前往提醒、巡查、纠正。

实行窗口巡查机制。建立窗口联合巡查工作机制,组织政务服务中心派驻单位、服务窗口组成联合巡查工作组,由各派驻单位、审批局相关业务科室首席代表参与窗口巡查工作,实现苗头性问题早发现、早提醒、早纠正。

推行“政务服务有约”模式。聚焦政务服务体制机制需求、问题、成效三大模块,推行“政务服务有约”,破除进驻单位与行政审批服务局共驻共建不紧密、进驻单位与政务服务中心沟通不及时、进驻单位(窗口)人员归属感认同感不强等常见问题,采取“指定”“约请”对各进驻单位分管负责人、首席代表、窗口工作人员,乡镇便民服务中心主任、乡镇便民服务中心工作人员、标杆型村社区便民服务站负责人进行双向互动约谈,倒推进驻部门单位协同联动再完善。(通讯员 吴琼)